日常保洁
按小时计费- 客厅卧室除尘、地面清洁
- 厨房灶台、卫生间基础清洁
- 垃圾清运、物品归位
按小时计价2 小时起约
具体单价以下单页展示为准
具体单价以下单页展示为准
01 — 服务项目
五大类目，明码标价
与平台下单页类目一致：日常保洁 / 深度保洁 / 上门收纳 / 搬家整理 / 新居开荒。以下为各类服务内容与计价方式说明，具体单价以下单页展示及客服确认为准。
深度保洁
按次计费（一口价）- 油烟机/浴室水垢/窗户死角
- 柜内、床底全屋深度清洁
- 自带工具 + 环保清洁剂
按次计价一口价
按户型面积核价 · 含耗材说明
按户型面积核价 · 含耗材说明
上门收纳
按次 / 按空间- 衣柜、抽屉、储物空间分类整理
- 物品归位并标签化，方便长期维持
- 可先上门评估再报价
按空间计价按次
按空间/柜体数量核价 · 含耗材说明
按空间/柜体数量核价 · 含耗材说明
搬家整理
按次- 打包、搬运前后物品分类
- 新家按区域归位、复原
- 易碎品单独打包并标注
按次计价按次
按物品量与距离核价
按物品量与距离核价
新居开荒
按次（按面积）- 装修后粉尘、胶渍、漆点清理
- 全屋玻璃、柜内、卫生间除渍
- 入住前一次性深度清洁
按面积计价按次
按建筑面积核价
按建筑面积核价
02 — 为什么选忆柳
把「放心」写进每一条规则
只讲四件实事：平台审核、价格透明、服务可查、售后可申诉。不讲故事，不玩套路。
01
平台介入
平台留存服务人员档案与订单记录，服务过程可追溯；出现问题由平台介入处理。
平台介入 · 记录可查02
上门保洁
日常保洁 / 深度保洁 / 上门收纳 / 搬家整理 / 新居开荒，五类上门服务一站预约。
五大类目 · 一站预约03
价格透明
按小时 / 按次 + 上门费 + 耗材费，下单前报总价，服务中不加价、可查明细。
明码标价 · 无隐形消费04
售后协助
不满意可在服务完成后 24 小时内申请免费重做一次；物品损坏由平台协助核定，按实际损失协商赔付。
不满意可申诉重做 · 损坏协商赔付03 — 服务流程
五步，从预约到评价全程可查
与平台订单流一致：预约 → 接单 → 上门 → 服务 → 评价，每个节点短信 + 站内同步。
1
预约
官网 / 客服邮箱 / 支付宝小程序提交需求，工作时间内尽快回电确认
→2
接单
按技能标签 + 接单半径派单，短信告知服务人员信息
→3
上门
服务人员准时上门，核对需求与总价再开工
→4
服务
按标准流程作业，过程可拍图留档、随时沟通
→5
评价
完工验收后评价，星级计入服务人员档案与派单权重
04 — 服务人员准入
每一位，都经过审核
平台对入驻服务人员执行统一准入标准；官网不展示个人照片与未经授权的服务数据。
审
实名认证
身份核验联系方式核验
未通过核验不派单
技
技能核验
类目考核工具规范
考核通过后开通对应类目
规
规范与安全
服务规范安全培训
培训记录平台留存
评
评价与退出
评价管理违规下架
违规记录可追溯
※ 具体服务人员的脱敏档案（从业年限、技能标签、历史评价与接单半径）可在支付宝小程序下单页查看。
05 — 服务承诺与解答
把承诺，写进订单
服务前
客服一次性报明服务费、上门费与耗材费，确认后写入订单，服务中不加价。
报价写入订单 · 可查明细
服务中
超时或新增项目须经您确认后才计费，订单与沟通记录由平台留存。
变更需确认 · 记录可追溯
服务后
未达约定标准的，可在 24 小时内申请免费重做一次；物品损坏请在 24 小时内拍照联系客服，平台协助核定后按实际损失协商赔付。
重做与赔付有明确时限
怎么收费？会有额外加价吗？
服务费按小时 / 按次结算，另计上门费 + 耗材费。下单前客服一次性报总价并写入订单，服务中不加价；超时、加项需您确认后才计费。
服务人员可靠吗？资料能查到吗？
服务人员档案由平台审核留存，接单前您可以查看其脱敏档案（从业年限、技能标签、历史评价与接单半径）；订单与沟通记录平台可追溯，有问题可随时联系客服。
服务不满意怎么办？
可在服务完成后 24 小时内申请免费重做一次；物品损坏请在 24 小时内拍照并联系客服，平台协助核定后按实际损失协商赔付（故意或重大过失除外）。
可以取消或改期吗？
上门前一定期限内可免费取消 / 改期；临近上门时间取消将收取服务人员空跑的上门费；服务人员已上门则按实际服务时长结算。具体规则详见《用户服务协议》。
耗材是自带还是用我家的？
深度保洁默认自带环保清洁剂与工具（含在耗材费内）；日常保洁 / 上门收纳可使用您家现有物料，也可由服务人员代购（实报实销）。下单时可备注偏好。
上门收纳 / 新居开荒需要提前准备什么？
建议提前沟通需求：收纳可先拍几张照片给客服预估空间与工时；开荒保洁请确认地板、柜体已安装完成，避免二次施工造成返工。具体以客服确认为准。
06 — 支付宝小程序
打开支付宝，预约更快一步
无需下载安装。在支付宝搜索「忆柳生活」小程序，即可下单、查看服务进度与评价；iOS 与安卓均可使用。
1. 打开支付宝点击首页顶部搜索框搜索
2. 搜索小程序输入「忆柳生活」并进入进入
3. 开始预约选类目、填地址、下单预约