用户服务协议

本协议由南京忆柳科技有限公司（以下简称“本公司”或“平台”）与您（以下简称“用户”或“您”）就使用忆柳生活上门服务预约平台（含官方网站、支付宝小程序等渠道，以下统称“本平台”）所订立。请您在使用本平台服务前，仔细阅读并充分理解本协议全部内容，特别是以加粗方式标注的免除或限制责任的条款。您通过本平台下单、支付或使用本平台服务，即视为您已阅读并同意本协议。

第一条 协议主体与适用范围

1.1 本协议的主体为南京忆柳科技有限公司与使用本平台服务的用户。

1.2 本协议适用于您通过本平台浏览信息、预约下单、支付及使用上门服务相关的全部行为。

1.3 本平台展示的服务类目、价格、计价规则、售后政策等，构成本协议的组成部分。

第二条 定义

2.1 “平台”：指由本公司运营的忆柳生活上门服务预约平台及其相关渠道。

2.2 “服务人员”：指通过平台入驻审核、可在平台接单并提供上门服务的个人或服务商。

2.3 “服务”：指由服务人员实际向用户提供的上门保洁、收纳整理等劳务。

2.4 “订单”：指用户通过平台就具体服务内容与价格达成的交易记录。

第三条 平台角色与服务性质

3.1 平台提供的服务包括：信息发布、服务需求撮合、订单管理、在线支付与售后协助。平台不是劳务的提供方。

3.2 具体的保洁、收纳等劳务由入驻的服务人员 / 服务商独立提供，其与用户之间的服务关系按本协议及相关约定处理。

3.3 平台对服务人员的身份与资料进行审核并留存档案，但不对其服务作出超出法律法规要求的保证。

3.4 平台与服务人员之间为平台服务合作关系，不构成劳动关系、劳务派遣关系或代理关系。服务人员以其自身名义向用户提供劳务，并依法承担相应责任。

第四条 账号与手机号绑定、年龄限制

4.1 您需以本人真实手机号使用本平台服务。手机号是订单通知与售后联系的凭证，请保持畅通。

4.2 您应保证所填写的信息真实、准确、有效；因信息不实造成的损失由您自行承担。

4.3 您须年满 18 周岁并具有完全民事行为能力。未成年人不得独立下单使用本平台服务。

第五条 下单、报价与支付

5.1 您选择服务类目并提交服务时间、地址及需求等信息，即形成预约意向。

5.2 客服将根据您的需求与现场条件，与您确认服务内容、工时及总价；确认后即形成订单。

5.3 订单款项通过支付宝支付。您支付的订单实付款中包含平台服务费。

5.4 平台内的价格以下单页展示为准。因现场条件与描述不符而需调整服务内容或费用的，须经您确认后方可变更。

第六条 订单变更、取消与退款

6.1 您可在约定上门时间前 4 小时免费取消或改期；不足 4 小时取消的，需承担已发生的上门费；服务人员已出发的，另需承担实际发生的交通成本。

6.2 服务人员已上门的，按实际服务时长、已发生的上门费与耗材费结算，剩余款项原路退回。

6.3 迟到：任一方迟到的，双方协商继续服务或另行改约；因平台或服务人员原因导致无法按时上门且无法改约的，已支付款项按规则退还。

6.4 无法服务：因用户提供的地址或信息有误、现场条件与描述不符、不可抗力等导致无法服务的，按照责任归属处理相应费用。

6.5 退款按支付渠道原路退回，具体到账时间以支付宝处理结果为准。

6.6 退款由平台在收到申请后 1 个工作日内向支付宝发起，到账时间以支付宝及发卡机构处理结果为准，通常为 1–7 个工作日。

第七条 服务标准、验收与售后

7.1 服务人员应按照订单约定的服务类目与内容提供服务。

7.2 服务完成后，请您及时验收；验收无误后确认完成，并可对本次服务进行评价。

7.3 您应在服务完成后 24 小时内提出重做申请；经核实确属未达约定标准的，平台协调服务人员在 48 小时内免费重做一次；重做后仍不符合约定的，可申请退还对应服务费。

7.4 物品损坏：因服务人员原因造成物品损坏的，按实际损失照价赔付（需提供相应凭证）；贵重物品请事先声明并妥善保管。

第八条 平台服务费与分账

8.1 您支付的订单实付款中包含平台服务费。

8.2 平台按订单实付金额的约定比例收取服务费（佣金），剩余部分通过支付宝分账（直付通）结算至实际提供服务的入驻服务人员 / 服务商账户。

8.3 具体分佣比例以入驻协议及订单页展示为准。

8.4 分账由支付宝按平台发出的分账指令完成，用户无需另行操作；平台不自行归集、不截留应结算给服务人员的款项。

8.5 如发生退款或赔付，涉及分账部分的回退以支付渠道的实际处理结果为准。

8.6 平台服务费以订单服务费金额为计费基数；上门费、耗材费据实结算，不计入平台服务费计费基数。订单页将分别列明上述金额。

8.7 订单取消或退款的，平台服务费按未实际发生服务的金额比例同步退还；涉及分账的回退由平台向支付宝发起，到账时间以支付宝处理结果为准。

8.8 平台就收取的服务费向您开具发票；服务人员 / 服务商就其取得的劳务报酬依法开具发票，平台可协助提供。

第九条 用户行为规范

9.1 您不得绕过平台与服务人员私下交易，不得恶意下单、虚假下单、恶意退款或恶意投诉。

9.2 您不得要求服务人员提供违法违规或超出平台服务范围的服务。

9.3 您不得利用本平台从事任何违反法律法规的活动。

9.4 如您违反上述规范，平台有权拒绝服务、取消订单、暂停或终止您的使用权限，并保留依法追究责任的权利。

第十条 知识产权

10.1 本平台及官网的文字、图形、标识、界面设计等内容的知识产权，归本公司或相应权利人所有。

10.2 未经权利人许可，任何单位或个人不得复制、转载、修改或将其用于商业用途。

第十一条 免责与责任限制

11.1 因不可抗力、网络故障、第三方支付或通信服务等非平台原因，导致服务受限或订单无法完成的，平台不承担相应责任，但会尽力协助处理。

11.2 在法律允许的范围内，平台就相关订单对您承担的赔偿责任，以您就该订单实际支付的金额为限；但平台或服务人员存在故意或重大过失、或依法不得限制责任的，不适用前述限额。

11.3 本条不排除依据法律强制性规定不得排除或限制的责任。

第十二条 协议变更与终止

12.1 平台可根据法律法规及运营需要更新本协议，更新后在本平台公布，自公布之日起生效；对您权利有重大影响的变更，平台将以适当方式提示。

12.2 您继续使用本平台服务的，视为接受更新后的协议；如您不同意，应停止使用本平台服务。

12.3 您可随时停止使用本平台服务，并可依据 《隐私政策》 向我们提出注销账户 / 删除个人信息的请求。

第十三条 法律适用与争议解决

13.1 本协议的订立、效力、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

13.2 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任一方可向本公司住所地（江苏省南京市高淳区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十四条 联系方式

14.1 公司全称：南京忆柳科技有限公司

14.2 客服邮箱：njyiliukefu999@163.com

14.3 工作时间：早 8:00 – 晚 21:00（节假日不休）

14.4 投诉与售后：您可通过客服邮箱 njyiliukefu999@163.com 或支付宝小程序「我的—联系客服」提交。工作时间内当日首次回复；需核实的争议，我们将在 3 个工作日内反馈处理进展。

14.5 公司注册地址：江苏省南京市高淳区阳江镇一字村孙家跳168号365室。

您也可通过支付宝小程序内“我的—联系客服”与我们取得联系。更多联系方式详见 联系我们。